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# 困ったときの対処集 (FAQ)

ブリッジ葬儀を使っていて「あれ?」「エラーが出た」「使い方がわからない」と感じた時の対処をまとめます。

## ログイン関連

### ログイン画面の URL がわからない

* 通常版: `https://login.salesforce.com`
* Sandbox: `https://test.salesforce.com`
* カスタムドメインがある組織: `https://[会社名].my.salesforce.com`

不明なら管理者に確認してください。

### パスワードを忘れた

ログイン画面の **「パスワードをお忘れですか?」** をクリック → メールアドレスを入力 → 登録メールアドレスに再設定 URL が届きます。

### MFA (多要素認証) のアプリを変えたい

`Setup → 個人設定 → MFA を構成` から、認証アプリの登録解除と再登録ができます。

### 別の端末からログインできない

* 信頼できる IP からのログインでない場合、メール認証が追加で求められます
* 初回端末では「Salesforce Authenticator」での承認が必要

### アプリランチャーに「ブリッジ葬儀」がない

* パッケージライセンスが未割当の可能性 → 管理者に確認 ([ユーザー追加と権限](https://github.com/thinkeight/bridge-cms/blob/main/README.md) 参照)
* アプリランチャーの **検索バー** に `ブリッジ` と入れて検索

## 検索関連

### お客様を検索しても出ない

* **漢字 / カナ / ふりがな** いずれも部分一致で検索
* 同姓同名の場合は **生年月日 / 住所 / 当家名** で識別
* 削除済みのお客様は **「削除済みデータ」ビュー** で確認

### 検索結果が多すぎる

* キーワードを **より具体的に**
* お客様タブで **フィルタ** をかけて絞り込み
* 家族名 + お客様名 のような複合検索

### 検索バーが反応しない

* ブラウザを再読み込み
* ネットワーク状況を確認

## 家族・お客様の登録関連

### 「保存」ボタンを押してもエラー

* 必須項目が空欄 → エラーメッセージで指摘される項目を埋める
* 値リスト (宗派・入電経路など Picklist 項目) で **無効な値** を入れている → 候補から選択
* カスタム検証ルールに違反 → 管理者に確認

### 「続柄」を入れたい

ブリッジ葬儀標準では、続柄に相当する項目は **施行情報 (Ceremony) の `RelationshipDeceased__c` (故人との関係) / `RelationshipMourner__c` (喪主様との関係)** で、データ型は **Text (テキスト)** です。自由入力で「子」「妻」「兄」などを書きます。Picklist 化したい場合は管理者で項目データ型変更が必要。

### 「故人」(`IsDead__c`) チェックが ON にならない

* お客様の **死亡日** (`DeceasedDate__c`) を入力すると Flow `UpdateContactItems` が動き自動 ON
* 死亡日を入れてもオンにならない場合は管理者へ

## 施行情報関連

### 「発行元」が自動で入らない

* 組織に **発行元レコードが 1 件も無い**
* ユーザーに既定の発行元が未設定 + 発行元の並び順が未設定

→ 管理者に発行元の登録と並び順設定を依頼

### 葬儀日程エディタが開かない

* 施行情報を保存する前は開けない場合あり
* 権限不足 (担当者以上が必要)

### おくやみ情報が自動作成されない

* Flow: `CreateDeceased` が無効化されている可能性 → 管理者へ

### 法要の作成ボタンが見当たらない

* App Builder でボタンが非表示にされている可能性 → 管理者へ
* 葬儀施行情報 (レコードタイプ: 葬儀) からのみボタン有効

## 伝票関連

### 「請求伝票を作成」ボタンが押せない

* 見積のステータスが **「見積確定」** か確認
* すでに請求伝票が作られている可能性 → 元伝票関連リストで確認
* 権限不足

### 4 値連動が効かない

* セル編集後に **Enter キー** を押さないと再計算されない場合あり
* 提供価格を入力 → 自動的に割引額・割引率が計算
* 全項目が空白だと連動しない

### 税額が計算されない

* 明細行に **税率** が選択されていない可能性
* 商品マスタにデフォルト税率が設定されていない場合は手動指定

### 伝票がロックされて編集できない

* ステータスが「請求済 / 確定」になっているとロックされる仕様
* 一時的に編集が必要なら管理者に `ExcludeSlipLock` 権限の付与を依頼

### 商品検索モーダルで該当商品が出ない

* 商品マスタに **「廃盤」** (`IsInvalid__c`) がオンの可能性
* 「供物一覧に表示する商品のみ」チェックがオンの場合は除外
* キーワードの漢字 / カナで部分一致しているか確認

## PDF 出力関連

### PDF ボタンを押しても何も起こらない

* **ブラウザのポップアップブロック** で阻止されている可能性 → ブラウザ設定で許可
* **大量明細** で生成に時間がかかっている → スピナーが終わるまで待つ
* 発行元が未選択 → 上部プルダウンで選択

### PDF にロゴが出ない

* 発行元レコードにロゴがアップロードされていない → 管理者に依頼
* 違う発行元を選んでいる → 上部プルダウン確認

### PDF のレイアウトが崩れている

* 「サマリー付」と「明細のみ」で使い分け
* ベータ版なので将来のバージョンで改善される可能性
* 文字化け (戸籍旧字体) → 通常自動対応されているが、出ない場合は管理者へ

### 「この伝票区分では PDF 出力は提供されていません」

* レコードタイプが PDF 未対応 (例: テンプレート伝票)
* 別のレコードタイプの伝票を作成

## 入金関連

### 御入金額が更新されない

* Flow: `UpdateBillingSummaryToatal` が無効化されている可能性 → 管理者へ
* 入金保存後にページを再読み込み

### 残金がマイナス表示

* 過入金している → 返金処理 (負の入金) で調整
* 計算ミスのため入金額の修正

## アプリの動作関連

### 画面が重い・遅い

* ブラウザを再起動
* 大量のタブを閉じる
* 別のブラウザで試す (Chrome / Edge 推奨)

### エラーで保存できない

* エラーメッセージを画面上部に表示
* 必須項目が空欄の場合がほとんど → 該当項目を埋める
* 検証ルール違反 (例: 金額が 0 未満) → 値を見直す
* カスタム自動処理でのエラー → 管理者へ

### ボタンが押せない (灰色)

* 前提条件不足 (ステータス・関連レコード)
* 権限不足
* App Builder で非表示設定

### バージョン情報タブが表示されない

* v2.2.0 以降で追加。それ以前のバージョンでは表示されない
* お気に入りでタブが非表示 → 鉛筆アイコンで追加

## 自動処理が動いていない時

ブリッジ葬儀は裏で多数の自動処理が動いています ([裏で自動で動く処理を知る](https://github.com/thinkeight/bridge-cms/blob/main/README.md) 参照) 。動かないと感じる場合:

| 症状                                 | 原因                                     |
| ---------------------------------- | -------------------------------------- |
| 「故人」(`IsDead__c`) チェックが自動 ON にならない | 死亡日 (`DeceasedDate__c`) が空欄            |
| 発行元が自動で入らない                        | 組織に発行元なし、ユーザー既定なし                      |
| 商品価格が自動生成されない                      | 価格タイプ未登録、または商品の「廃盤」(`IsInvalid__c`) オン |
| 税額が計算されない                          | 明細の税率未設定                               |
| 伝票宛名が空欄                            | 当家 (家族) が未設定                           |
| 御入金額が集計されない                        | Flow が無効化されている可能性                      |

## エラーメッセージで詰まったら

エラーが出たら、まず **メッセージの本文** を読みます。多くの場合、何が足りないか明示されています。

例:

* `必須項目「故人 (Contact)」が空欄です` → 故人を選択
* `「価格タイプ」の値が無効です` → プルダウンから候補を選択
* `INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY` → 権限不足 → 管理者へ

それでも解決しない場合は、エラーメッセージ全文をスクリーンショットして管理者に共有してください。

## サポートへの連絡

社内で解決しない場合、パッケージ提供元のサポートチャネルへ。連絡時に伝えるべき情報:

* **発生日時**
* **発生画面** (URL / 画面スクリーンショット)
* **エラーメッセージ全文**
* **再現手順** (どの操作でエラーが出るか)
* **環境** (本番 / Sandbox、ブラウザ種類)
* **ブリッジ葬儀のバージョン** (バージョン情報タブで確認)

## 次に進む

* [はじめに](https://github.com/thinkeight/bridge-cms/blob/main/README.md) — 基本操作のおさらい
* [裏で自動で動く処理を知る](https://github.com/thinkeight/bridge-cms/blob/main/README.md) — 自動処理の理解
* 管理者: [ユーザー追加と権限](https://github.com/thinkeight/bridge-cms/blob/main/README.md) — 権限関連の問題

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📅 最終更新日: 2026-06-16


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